Última atualização: 25 de Julho de 2026
A NOGRID Arquivos Digitais preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por atuarmos exclusivamente com a comercialização de produtos digitais (arquivos virtuais para download), nossa política de reembolso e devolução possui diretrizes específicas, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Natureza dos Produtos Digitais
Nossos produtos são entregues de forma 100% online. No momento em que o pagamento é aprovado, o arquivo é imediatamente liberado para download na área “Minha Conta” e enviado para o e-mail cadastrado. Diferente de um produto físico, um produto digital não pode ser “devolvido” fisicamente após ser baixado.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra. No entanto, aplicamos esta regra com as seguintes validações técnicas para evitar fraudes:
Você TERÁ direito ao reembolso integral se:
- O arquivo apresentar erro grave, corrompimento ou defeito que impeça a sua utilização, e nossa equipe de suporte técnico não conseguir solucionar o problema em até 72 horas úteis após ser acionada.
- A compra for comprovadamente fruto de fraude bancária ou clonagem de cartão e o cliente tiver as devidas provas da fraude documentada através da operadora de cartão ou do banco.
Você NÃO TERÁ direito ao reembolso se:
- Já tiver realizado o download do(s) arquivo(s) (nosso sistema registra o IP, data e hora exata de cada tentativa de download).
- Alegar que “comprou por engano” após já ter baixado o material.
- Solicitar o reembolso por falta de conhecimento técnico básico necessário para utilizar o software, plugin ou template (recomendamos ler os requisitos de cada produto antes da compra).
- O prazo de 7 dias após a compra já tiver expirado.
3. Como solicitar um reembolso?
Se a sua situação se enquadra nas condições em que o reembolso é permitido, siga o passo a passo abaixo:
- Envie um e-mail para nogridarquivosdigitais@gmail.com com o assunto “Solicitação de Reembolso – Pedido #[Número do seu pedido]”.
- No corpo do e-mail, informe o motivo detalhado da solicitação e o e-mail utilizado na compra.
- Nossa equipe analisará a solicitação (e os logs de acesso do sistema) e responderá em até 48 horas úteis.
4. Como o reembolso é processado?
Após a aprovação da sua solicitação pela nossa equipe, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor pode levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo do fechamento da sua fatura e das políticas do seu banco.
- PIX ou Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência PIX para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF/CNPJ utilizado na compra, em até 5 dias úteis. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.
Ao solicitar o reembolso, o acesso ao arquivo na sua conta será imediatamente revogado, e a licença de uso do produto será cancelada. Qualquer uso do produto após o estorno será considerado uso indevido e violação de direitos autorais.
5. Contato de Suporte
Para relatar problemas técnicos com os arquivos antes de solicitar um reembolso, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail nogridarquivosdigitais@gmail.com ou pelo WhatsApp 71992318443. Estamos sempre dispostos a ajudar a resolver qualquer dificuldade técnica.